Desde o início deste ano, parte da equipe da FB Net atua em novo endereço. Um investimento que começou a ser projetado em 2019, a sede localizada na rua Sete de Setembro acompanha a evolução e crescimento da empresa.
No local, atuam as equipes da parte técnica, suporte, monitoramento da rede, Pesquisa e Desenvolvimento, estoque e abriga a frota de veículos da empresa. Atualmente, cerca de 70 colaboradores trabalham no espaço. As equipes administrativa e comercial seguem na rua Tiradentes, endereço já consolidado da empresa, que completa 17 anos de atuação em 2023.
Os sócios-proprietários, Grasiela Tarelli e Júnior Bohn, reforçam que o prédio vem para dar mais comodidade aos colaboradores e oportunizar um crescimento ainda maior do empreendimento. Em uma localização que está em constante expansão, a sede fica a três quadras do outro espaço e com acesso facilitado para a RSC-453. “A nova unidade vem para concretizar um outro nível para a empresa, o espaço físico não comportava esse crescimento”, afirma Grasiela.
A expansão da FB Net foi concretizada nos últimos anos. Em 2015, a empresa contava com nove pessoas na equipe; hoje, o número chega a 110. Em um prédio de mais de 1 mil metros quadrados de área construída, as obras iniciaram em 2021 e foram finalizadas há poucas semanas. A intenção, agora, é finalizar os últimos detalhes internos necessários, como placas de identificação, para então fazer um evento de inauguração.
Com a mudança, também foram criados novos setores e novas divisões para dar mais agilidade aos processos. No térreo, ficam o almoxarifado, setor de atendimento ao cliente e compras. A ideia, com isso, é que as equipes fiquem mais próximas e os líderes tenham contato direto com as chegadas e saídas das equipes de atendimento externo. Para isso, as divisórias dos setores foram projetadas todas em vidro. Além disso, foi criado o setor Sucesso do Cliente, para que haja uma atenção maior para os clientes com o intuito de fortalecer o relacionamento ao realizar as renovações de contratos e demais contatos.
A FB Net tem como diferencial, também, a atuação de equipes de suporte técnico 24 horas, o que possibilita a resolução de problemas de conexão dos clientes de forma imediata, pelo telefone, e, se não for possível, com agendamento para visita técnica na primeira oportunidade possível, mesmo aos finais de semana e feriados. “Acredito que estamos no caminho certo ao fortalecer nosso atendimento e resolver os problemas com agilidade”, complementa Bohn.
Expansão
Uma empresa venâncio-airense mas que atualmente contempla mais de 15 municípios da região. A FBNet fortaleceu o atendimento nos municípios do Vale do Taquari recentemente. No ano passado, adquiriu uma empresa de Teutônia e, aos poucos, padroniza para atender os clientes com a mesma qualidade dos demais. “Estamos melhorando a rede para entregar a mesma qualidade de conexão em todos os municípios que atuamos”, complementa.
Com sistemas e equipamentos inovadores, a chance de falhas também diminuiu muito, com o aumento do grau de confiabilidade. Nos planos para este ano, está a migração para a rede fibra ótica dos 1.800 clientes que ainda contam com internet via rádio. “A fibra tem muitas vantagens, nossa meta é desativar pelo menos 150 clientes por mês do rádio para migrar para essa qualidade superior neste ano”, finaliza Júnior.
