O jeito de cuidar das pessoas, marca registrada da Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo (Unimed VTRP), é destaque em uma das mais importante e disputadas premiações brasileiras. A Cooperativa Médica, com sede em nossa região, foi escolhida como a melhor empresa no segmento Seguros e Planos de Saúde do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2023. Reconhecida como a maior e mais completa avaliação da qualidade e da experiência dos serviços do Brasil, a premiação foi entregue na noite dessa terça-feira, 20 de junho, em São Paulo.
“Somos uma operadora e uma cooperativa médica que tem a vocação de cuidar da saúde das pessoas. Reconhecimentos tão relevantes como o Prêmio Consumidor Moderno 2023 mostram que estamos levando o nosso propósito para cada vez mais pessoas. Nosso desejo é que possamos ‘cuidar uns dos outros’. Muito mais do que uma frase inspiradora, esta é uma forma de pensar e de agir diferente. A conquista deste prêmio nos motiva a cuidarmos de ainda mais pessoas”, salienta o presidente da Unimed VTRP, médico Neori Gusson, que recebeu o troféu no palco principal do evento.
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Para se ter uma dimensão da importância do prêmio, a Unimed VTRP recebeu o prêmio ao lado de gigantes como Magalu, O Boticário, Nespresso, Adidas, Lojas Renner, Hospital Albert Einstein e BMW Brasil. Cada um com destaque em seu segmento de mercado.
A Consumidor Moderno leva em consideração nesta categoria empresas que atendam ao consumidor final com foco em Customer Experience (Experiência do Cliente, em Português). O comportamento digital do consumidor é um dos destaques da avaliação. A metodologia também avalia como e quais inovações e ferramentas disponíveis as empresas utilizam para a que os canais de atendimento sejam um dos pilares da construção da melhor experiência de atendimento ao cliente.
A Unimed VTRP se destacou em todas estas categorias, com iniciativas como a Ana, a Assistente Virtual da Cooperativa, e a plataforma Bem+Unimed, que concentra todas as informações médicas dos clientes de forma simples e segura, no celular ou computador. A criação de uma área de Sucesso do Cliente, a atuação de consultores personalizados para clientes empresariais e familiares, o SAC 24h e a capilaridade de escritórios regionais com atendimento presencial em sua área de atuação também foram enaltecidos na análise.
