“O consumidor mudou, e pensando nisso, as vendas hoje são voltadas para proporcionar experiências”, afirmou a palestrante e mentora Valéria Saraiva durante o encontro “Encantando Clientes: Transforme Experiências em Vendas”, realizada na noite de quinta-feira, 4, no Amélia Restaurante e Pizzaria – Cozinha com Alma. Cerca de 50 participantes, entre empreendedores e profissionais locais, acompanharam o evento promovido pela Sala do Empreendedor, em parceria com o Sebrae.
A palestra abordou estratégias práticas, como atendimento humanizado, identificação do público-alvo, pesquisa de satisfação e uso de tecnologias, incluindo chatbots e inteligência artificial. Casos reais de empresas que se destacaram ao investir na experiência do cliente também foram apresentados, reforçando a importância de unir teoria e prática para gerar resultados concretos. Valéria destacou que fidelizar clientes vai muito além da venda inicial. Cada etapa da jornada do consumidor, desde a atração, passando pelo atendimento, até o pós-venda, é uma oportunidade de criar conexão e gerar encantamento. De acordo com ela, investir em experiências é, hoje, uma estratégia essencial para se diferenciar no mercado.
Durante a palestra, destacou-se algo essencial para o sucesso digital, apontado pela empresária Maria Mattie, do Empodera Marketing: começar entendendo a fundo o público, ouvir atentamente o que eles têm a dizer e usar esses feedbacks para aprimorar continuamente o trabalho. “É um insight valioso que devemos levar adiante”, ressaltou Maria, reforçando a importância de integrar as necessidades do cliente ao desenvolvimento de estratégias de marketing.
O encontro “Encantando Clientes” foi pensado para inspirar os participantes e mostrar, de forma prática, como investir na experiência do cliente pode transformar os resultados de um negócio. Neste ano, a proposta ganhou um toque especial ao ser realizado em um espaço conduzido por uma empreendedora do município. “Além de aprendermos com o conteúdo, também vivenciamos um ambiente acolhedor, que é fruto do trabalho e da dedicação de quem empreende em nossa cidade. É muito gratificante ver os empreendedores buscando conhecimento, porque isso mostra a vontade de crescer e se diferenciar no mercado. Esse é o verdadeiro espírito que move a Sala do Empreendedor”, destacou a coordenadora da Sala do Empreendedor, Liliane Wagner.
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A empresária Camila Gonzalez Abascal, do Amélia Restaurante e Pizzaria – Cozinha com Alma, ressaltou a importância de conhecer e valorizar os empreendimentos locais: “Tiveram pessoas que falaram comigo e disseram que não conheciam o empreendimento. Por isso, é muito importante darmos valor ao que é daqui”. Para ela, a palestra “Encantando Clientes” foi uma oportunidade de reforçar a necessidade de gerar melhores experiências e relacionamentos com os clientes, destacando o valor do que é produzido na própria cidade.
No que diz respeito às oportunidades, o secretário Marcos Hüttmann ressalta que a Prefeitura busca oferecer capacitação e experiências práticas que aproximem os empreendedores do mercado, fortalecendo seus negócios e ampliando suas chances de sucesso. “Nosso compromisso é criar oportunidades reais para os empreendedores locais. Investir em capacitação por meio de treinamentos, palestras e oficinas, sempre buscando levar conhecimento de forma prática e acessível”, reforça.
(Fonte: Assessoria de Imprensa da Prefeitura de Venâncio Aires)
