Várias pessoas já foram até a agência do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) em Venâncio Aires e bateram com a ‘cara na porta’, pois os atendimentos ao público estão suspensos desde março do ano passado e ainda não há previsão de retorno. A ação visa prevenir o contágio de coronavírus e controlar a pandemia.
De acordo com a gerência executiva do INSS – que tem sede em Santa Maria -, as 13 agências da regional foram fechadas no mesmo período e, dessas, sete já reabriram. “Em setembro de 2020 as agências começaram a reabrir, gradualmente, bem como os serviços oferecidos ao cidadão. Ainda estamos em processo de reabertura gradual, pois grande parte dos servidores, incluindo Venâncio Aires, encontram-se em algum grupo de risco”, explica Rodrigo Schneiders Brasiliense da Silva gerente executivo do INSS de Santa Maria.
O gerente também frisa que não não existe paralisação, pois mesmo com a agência do município fechada, os servidores estão atuando em regime de teletrabalho, auxiliando em diversas áreas da autarquia.
Encaminhamentos
No momento, não há encaminhamento automático. Protocolos de benefícios podem ser realizados no site ou aplicativo ‘Meu INSS’ e a análise será feita por algum servidor da Central de Reconhecimento de Direitos. Esta central é formada por servidores de toda s região Sul. Com relação ao auxílio-doença, no momento do agendamento é informado ao segurado quais são as agências mais próximas onde está sendo oferecido o serviço.
Demora passa insegurança aos usuários que precisam de atendimento
Entre as muitas pessoas que estão esperando pelo atendimento do INSS está Ana Elisa Biesdorf Reis, 44 anos, que fez cirurgia na mão direita, pois tem síndrome de túnel do carpo – problema na compressão do nervo. Ana realizou o procedimento em outubro, em Porto Alegre, ganhou 15 dias de atestado e, depois, precisava de licença, mas até o momento está sem receber.
A industriária solicitou o serviço do INSS pela primeira vez, foi à empresa que fez o pedido, assim que ela faz a cirurgia, mas até agora a solicitação está em análise. “Eu olho todo dia o site e sempre tá na mesma”, lamenta. Ana tem perícia agendada para fim do mês, em Lajeado, mas o processo foi marcado por um advogado. “Preciso ser liberada pelo médico para voltar a trabalhar. Ainda é ruim de digitar e dói um pouco, mas já dá para voltar à rotina”, expõe.
Renda
Ana frisa que tem sorte por não ser a chefe de família em casa, pois seu marido também trabalha, mas conhece outras pessoas que são responsáveis pela única renda da casa e estão na mesma situação. “Na fisioterapia, converso com muitas pessoas que estão esperando receber também, e algumas são a única fonte de renda da família”, reforça.
Ela calcula que deve receber o valor em meados de maio e espera logo poder voltar a trabalhar. “Contribuí a vida inteira e, na primeira vez que preciso do serviço, estou tendo que esperar meses. É um descaso do INSS com as pessoas”, desabafa.
- Perícias
Os médicos peritos, bem como a administração da perícia médica, não fazem mais parte da estrutura do INSS. Quem responde pelo serviço é a Subsecretaria de Perícia Médica Federal, vinculada ao Ministério da Economia. Porém, o serviço também pode ser agendado no site, no aplicativo ‘Meu INSS’ ou pela central telefônica 135.
- Os auxílios ‘cortados’ nos últimos meses são revisões de benefícios que encontram-se desatualizados, com algum dado incorreto ou faltante. Esse é um trabalho constante no INSS, a fim de identificar possíveis benefícios fraudulentos ou com inconsistências.
Informações
• Os segurados que tenham exigências a cumprir – documentos que faltaram no protocolo do benefício – podem agendar a entrega pela central 135 e depositar os documentos em envelope lacrado com a cópia de uma identificação com foto, na urna de atendimento expresso, localizada na frente da agência. Além disso, a agência de Venâncio Aires tem plantão para esclarecer dúvidas dos segurados. O telefone é o (55) 3302-3453.
