Nos últimos tempos, você deve ter ouvido falar ou foi questionado ao passar uma compra no supermercado se era cliente do clube de vantagens do local. Contudo, apesar da imensa divulgação, o tema ainda é pouco divulgado e, por vezes, não é claro em seus benefícios. No geral, esses clubes são formas de uma rede disponibilizar descontos em seus produtos e/ou serviços para os assinantes da plataforma, normalmente visando a aproximação com o cliente.
Para a imensa maioria dos consumidores, o programa fica reservado àquele breve questionamento enquanto espera para pagar suas contas. Porém, a professora e coordenadora do curso de Administração da Universidade de Santa Cruz do Sul (Unisc), Ione Sardão, destaca que os clubes não são nenhuma novidade. “Desde 2010, os clubes de compras começaram a ser utilizados, especialmente, na venda de livros e revistas. Pode-se destacar que sim, é uma forma de fidelização dos clientes. Numa época com tanta concorrência, a criação dos clubes de compras ou de vantagens pode representar uma estratégia competitiva de mercado”, destaca.
Ione enfatiza que tantos os clubes de compras quanto os de vantagens estão sendo utilizandos como uma forma de trazer o protagonismo para si. “Esses clubes representam diferenciais competitivos entre as empresas. Quem tem eles, está na frente em busca de fidelizar o cliente. Também é uma questão de marketing, para buscar o consumidor, oferecendo vantagens que os outros não oferecem.”
Segundo o gerente de marketing do Supermercado Lenz, Thomás Lenz, o mercado busca facilitar e proporcionar a melhor experiência possível para o consumidor durante as suas compras. “Foi nesse sentido que o clube de vantagens surgiu, para instrumentalizar o mercado, na busca da melhoria constante, incentivar e recompensar os clientes do Lenz com descontos, facilidades, ofertas personalizadas, ações customizadas, sorteios, brindes e experiências exclusivas”, explica.
No Lenz, a modalidade iniciou em fevereiro de 2021. O gerente também comenta que para realizar o cadastro é simples. “Basicamente, o cliente faz um cadastro pelo site www.superlenz.com.br ou no mercado mesmo e, no momento da compra, informa seu CPF para obter descontos conforme a ocasião. Há várias ações que nem são divulgadas, o cliente só sabe no momento que recebe a premiação, o brinde ou a vantagem exclusiva. Temos produtos que mudamos diariamente no clube e uma lista maior de produtos que atualizamos a cada quinze dias”, comenta.
Ainda que a maioria dos consumidores ainda não adote o modelo, quem opta por ele elogia as vantagens. Elena Bienert, de 57 anos, por exemplo, afirma que realmente são diversos descontos e que vale a pena dar uma chance para o plano.
Na maioria dos supermercados, para entrar nos clubes é necessário preencher um formulário informando nome, telefone, e-mail, CPF e endereço completo. Após o cadastro, é necessário apenas informar o CPF na hora da compra.
Imec Mais
- No Imec Supermercados, o programa se chama o Imec Mais e concede descontos e vantagens exclusivas aos clientes cadastrados. A sua implementação ocorreu em dezembro de 2021 e, segundo a administração, são cerca de 60 mil clientes integrados.
- Para participar e ter acesso aos descontos exclusivos, o cliente pode realizar o pré-cadastro em uma das lojas Imec, junto ao caixa, informando seu CPF e celular. Após realizar o pré-cadastro, o cliente já pode aproveitar os preços do clube Imec Mais.
- Para concluir o cadastro e ter acesso a outras vantagens, o cliente receberá um link, por SMS, ou pode acessar www.clube.imecmais.com.br.
- O cadastro é gratuito e, sempre que efetuar as compras, o cliente cadastrado deverá informar o CPF para que sejam aplicados os descontos e benefícios. Os produtos em promoção variam tendo descontos diários, semanais e mensais.
