Em época de movimento intenso no comércio, por conta da proximidade das festas de fim de ano, pesquisa realizada pelo curso de Administração da Unisc – Câmpus local – com o público feminino de Venâncio Aires, aponta que as consumidoras estão aprovando o tratamento recebido nas lojas.
Os resultados apresentados mostram que os índices de satisfação com o varejo de roupas e acessórios femininos estão altos. Ao todo, responderam ao questionário 290 consumidoras, entre 18 e 70 anos de idade, selecionadas aleatoriamente, que haviam realizado compras no varejo venâncio-airense, no segmento de roupas e acessórios femininos, no decorrer dos últimos três meses. O resultado da pesquisa é reflexo de uma preocupação crescente dos empresários do setor em qualificar o atendimento ao consumidor. “O principal destaque é que a satisfação das consumidoras em relação a todos os aspectos do varejo de roupas e acessórios femininos”, destaca o professor doutor Carlos Mello Moyano, coordenador da pesquisa.
Notícias Relacionadas
SATISFAçãONo levantamento, 83% das consumidoras se declararam “satisfeitas” ou “muito satisfeitas” com a qualidade dos serviços em geral. Quanto ao atendimento recebido nos estabelecimentos, o maior índice foi no quesito “conhecimento do produto”, com 76%, acompanhado da “prestatividade” e “agrabilidade”. O percentual de pessoas que considera que o estabelecimento “acompanha as tendências da moda”, por exemplo, chegou a 83%. Já o percentual que afirmou que a loja oferece “qualidade no atendimento” ficou em 71%. A pesquisa considera que o desempenho varejista ao público feminino é reflexo de uma preocupação crescente dos empresários do setor em qualificar o atendimento ao consumidor, a fim de estreitar o relacionamento com seus clientes.
ASPECTOS AVALIADOS POSITIVAMENTE – 2014Qualidade dos serviços em geral 83%Atendimento em geral 68%Agilidade no atendimento 68%Conhecimento do produto pelos atendentes 76%Prestatividade dos Atendentes 72%Agrabilidade dos atendentes 70%Senso de humor dos atendentes 61%Asseio do atendimento 47%Atendentes tentaram vender-me o produto 70%
AFIRMAçõES POSITIVAS – RESULTADOA loja acompanha as tendências da moda 83%Os atendentes possuem qualidade no atendimento 71%A loja possui horários flexíveis para atender seus clientes 70%A loja dispõe de estacionamento para seus clientes 19%Fonte: Autores da Pesquisa.
