A jovem Nicole Battisti foge de qualquer tipo de estereótipo. Filha de empresário, deixou uma carreira estável na empresa do pai, para alçar voos solo. Formada em Administração de Empresas, está à frente de duas lojas franqueadas com perfis distintos.
Tudo começou aos 14 anos quando, morando em Lajeado, ingressou no primeiro emprego: trabalhar durante seis horas, aos domingos, em uma loja de roupas infantis no shopping da cidade. “Eu realmente não me importava de abrir mão dos meus domingos, porque atender aos clientes era um prazer pra mim”.
Em 2007, após concluir o Ensino Médio, mudou-se para Santa Cruz do Sul, onde o pai possui uma empresa de materiais de construção. Ao mesmo tempo, optou por cursar Arquitetura e Urbanismo, mas mesmo naquela época já sentia que não era aquilo que iria lhe fazer feliz.
Um ano depois, uma grande mudança na vida: Nicole viajou para o Canadá, onde passou seis meses em um intercâmbio.
Quando te disserem que o intercâmbio muda a vida de uma pessoa, acredite. Eu fui viajar menina de interior, que iria trabalhar a vida inteira nas costas do meu pai e voltei uma mulher decidida a ter meu próprio negócio.
Mas, antes disso, Nicole sabia que precisava aprender muito.
Ao voltar para o Brasil, a jovem aproveitou que a madrasta estava abrindo uma loja franqueada da Trópico, especializada em artigos de surf e skate, no Barra Shopping Sul, em Porto Alegre. Mudou-se para a capital, passou a trabalhar como caixa da loja e ingressou no curso de Administração na Universidade Federal do Rio Grande do Sul.
Na Trópico, foi assumindo mais funções e, em menos de um ano, assumiu a gerência da loja. No ano seguinte, junto aos irmãos, inaugurou uma segunda loja franqueada na litorânea Xangri-lá.
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Era o negócio dos nossos sonhos. A loja abria somente de dezembro a março e, durante esse período, nós nos dedicávamos muito a fazer dar certo.
Nicole manteve essa rotina, dividida entre Porto Alegre e Xangri-lá, por quatro anos. Então, decidiu que queria voltar para o interior.
Ao mesmo tempo, ela e a madrasta negociavam uma loja franqueada da Arezzo. Passaram por entrevistas, analisaram pontos e valores de investimento, e participaram de cada etapa de construção da loja. Em maio de 2013, concretizaram o sonho e inauguraram a nova loja em Santa Cruz do Sul.
Hoje, me divido entre dois perfis de clientes bem distintos: mulheres procurando por sapatos e bolsas na Arezzo, e o público jovem estilo ‘pé na areia’ na Trópico, em Xangri-lá. Trabalhar no ramo de franquias continua sendo um aprendizado constante.
Segundo Nicole, uma franquia como a Arezzo, que possui cerca de 400 lojas em todo o Brasil, impõem muitas regras e padrões que devem ser seguidos à risca. “Ao mesmo tempo que facilita nosso trabalho na loja, nos inibe a realizar ações e por ideias em prática”, explica.
Outro ponto é a comunicação com o franqueador, que, em algumas vezes é difícil em virtude do tamanho da empresa. São inúmeras solicitações de franqueados diariamente, e todas essas solicitações tem de ser feitas de uma forma padronizada dentro de uma hierarquia. Portanto, a troca de experiências com o franqueador é praticamente nula.
E como quem trabalha com moda, Nicole precisa estar sempre antenada. Ela destaca que a assertividade na escolha dos produtos é um desafio, pois a compra é feita com antecedência. Assim, sempre dependem de fatores como temperatura, coleção e volume comprado, a fim de atender a demanda e minimizar os riscos com sobras de produtos. Esses, só podem ser vendidos em liquidação, comprometendo a margem de lucro, e, em consequência, o resultado do negócio.
A assertividade também vem com a presença junto ao negócio e ao público-alvo. Nicole enfatiza que procura estar sempre presente dentro da loja, cultivando um relacionamento de transparência com os clientes e com a equipe.
Também procuro tratar da melhor maneira possível todo problema eventual que possa ocorrer, principalmente quando eles envolvem assistência aos produtos comprados em nossa loja. é difícil para a Arezzo absorver problemas de todos os consumidores, portanto, para as clientes da nossa loja, tratamos de cada caso com muita dedicação e respeito. Cada cliente é sempre especial.
