Uma nova forma de buscar atendimento no Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) foi lançada pela Administração Municipal na manhã desta sexta-feira, 26, durante a realização do projeto Gabinete Portas Abertas. Se antes a comunidade fazia solicitações apenas através das redes sociais, telefone ou pessoalmente, agora ela poderá, também, utilizar um aplicativo para dar sugestões e fazer pedidos.
O Fiscale.vc objetiva facilitar o acesso à informação, melhorando, assim, o relacionamento entre os cidadãos e o poder público. O aplicativo será mais uma ferramenta para que os venâncio-airenses possam fazer reclamações, denúncias, elogios, repassar informação e sugestões. Com ele o cidadão, além da informação escrita, também tem a possibilidade de encaminhar uma foto para ilustrar a situação da qual está falando.
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Para o prefeito Giovane Wickert esta é mais uma forma de aproximar a comunidade da Administração.’O Fiscale, junto com a equipe da ouvidoria do Gabinete, vem para estabelecer mais uma relação com aquele que não pode vir no Portas Abertas, aquele que o prefeito não encontra no Prefeito na Rua nem, no Pé na Estrada. Nós temos 70 mil habitantes, então precisamos dar um conjunto de atitudes e estabelecer relações para que todos sintam-se sujeitos e possam dar a sua sugestão ao prefeito ou fazer sua reivindicação. Elogiar quando precisar elogiar e criticar quando precisar criticar. Isso é Administração Pública’, afirmou Wickert, durante o lançamento do aplicativo.
SISTEMA GESTOR
A equipe do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC), será responsável por enviar para o sistema gestor as solicitações enviadas pela comunidade através de todas as formas de comunicação disponibilizadas ao cidadão, inclusive pelo aplicativo Fiscale.vc. Após estarem no sistema, as demandas serão encaminhadas diretamente os setores responsáveis. Com isso, espera-se agilizar o processo de solução das solicitações.
Durante o lançamento, Wickert explicou que cada secretário, junto da equipe, terá o dever de consultar o sistema gestor diariamente para ver as demandas. Além disso, salientou a importância de sempre dar retorno para o cidadão a respeito dos pedidos feitos por eles. ‘O cidadão precisa ter uma satisfação’, enfatiza.
COMO USAR O FISCALE.VC
-O aplicativo Fiscale.vc pode ser instalado gratuitamente através do Google Play, e em breve na App Store.
-Após baixá-lo, o usuário precisará se identificar, informando o nome, e-mail e, de forma opcional, o número de telefone. Além disso, precisará criar uma senha de acesso e informar o estado e a cidade onde reside.
-Se informar o número de telefone, o usuário pode escolher a opção de receber notificações de suas solicitações via SMS.
– Após preencher estes campos deve tocar em salvar dados.
– Para fazer o login, basta informar e-mail e senha. Caso o cidadão registre-se apenas pelo número de telefone receberá um PIN de ativação que deverá ser informado no primeiro acesso.
-Com o login concluído o usuário terá na tela diversas categorias, nas quais poderá enviar sua solicitações e sugestões.
-O aplicativo possibilita que o cidadão informe dados adicionais na solicitação, pontos de referências e fotografias.
– A solicitação pode ser criada sem a necessidade de internet e fica no status de espera até encontrar rede.
– O acompanhamento dos pedidos pode ser feito direto no aplicativo, por e-mail ou SMS.
– As solicitações ficam armazenadas e sempre que o usuário fizer o login o aplicativo se atualiza e mostra a situação delas.
– Os pedidos ou sugestões também podem ser feitos pelo site do Fiscale.vc, selecionando a cidade na qual o cidadão reside. O login é através do e-mail e senha usados na hora do cadastro.
