Uma pesquisa realizada com 168 mulheres da Capital do Chimarrão e feita pelo mestrando em Administração da Universidade de Santa Cruz do Sul (Unisc), Osvaldo Daniel Pinheiro, 26 anos, buscou medir o nível de satisfação das consumidoras do município. Com base na pesquisa, foi possível concluir que a grande maioria das mulheres estão satisfeitas, de fato, com o comércio local.
O estudo foi coordenado pelo professor Dr. Carlos Mello Moyano e teve a participação dos alunos da disciplina de Pesquisa Mercadológica da Unisc câmpus Venâncio Aires.
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Além disso, o trabalho contou com um amplo questionário e todos os percentuais de aprovação em relação ao comércio foram acima de 50%. Conforme Pinheiro, o trabalho envolveu mulheres de 18 a 60 anos de diferentes classes sociais e que compraram nos meses de janeiro a março deste ano algum produto no comércio do município. Ele explica que a escolha das entrevistadas se deu em função do consumo das mulheres ser, na maioria das vezes, maior do que o dos homens.
Além disso, um estudo semelhante já foi aplicado em 2014 em Venâncio Aires. Diante disso, buscou-se dar continuidade a essa pesquisa, mesmo que o país se encontre, no momento, em uma crise econômica e política.
CREDIBILIDADESegundo Pinheiro, o que deu ainda mais credibilidade à pesquisa se refere à parte qualitativa, que se iniciou com um incidente crítico. Na oportunidade, as entrevistadas puderam apresentar cinco pontos negativos e positivos sobre o comércio local. Contudo, segundo Pinheiro, a maioria delas destacou apenas pontos positivos. Em seguida, para confirmar o resultado obtido na pesquisa qualitativa, foram feitas perguntas relacionadas ao atendimento, envolvimento das entrevistadas com o varejo, conhecimento do produto ofertado, agilidade do atendimento, entre outros tópicos.
Quanto aos aspectos negativos, Pinheiro ressalta que havia uma pergunta que questionava se as pessoas trocariam de loja caso o preço fosse mais barato em outro estabelecimento. Mais de 50% das entrevistadas responderem que fariam a troca. “Diante de tudo isso, entendemos que o varejo local atende a satisfação local das consumidoras”, comenta.
Dados do estudo
De acordo com a pesquisa, o tópico que teve maior porcentagem positiva se refere ao fato do comércio conseguir acompanhar as tendências da moda. Neste quesito, 90% das mulheres tiveram aprovação.
Além disso, quanto aos preços das mercadorias, 82% concordaram que os valores cobrados no comércio de Venâncio são justos.
A pesquisa também apontou que 84% das mulheres acreditam ter um bom envolvimento com a loja em que compram; 73% aprovam o atendimento oferecido pelo comércio e 74% mostram-se satisfeitas com a agilidade das atendentes. A qualidade do serviço em geral prestado pelas empresas teve 80% de aceitação, enquanto que o conhecimento das vendedoras sobre o produto vendido é tido como positivo para 79% das mulheres entrevistadas.
Preocupação com o clienteSegundo o vice-presidente do Comércio da Câmara do Comércio Indústria e Serviços de Venâncio Aires (Caciva), Airton Bade, prova de que as empresas do município se preocupam com os clientes, está no grande número de empreendimentos que participaram das últimas duas campanhas realizadas pela Caciva. “Percebemos que têm um bom número de lojistas se preocupando em atender bem e que esperam que o cliente retorne à loja. Com certeza, isso fez com que a pesquisa fosse muito positiva, porque o que traz o cliente hoje para a empresa é a qualidade do produto e bom atendimento”, explica.
Bade acredita que seja importante as empresas apostarem em atividades diferentes, como campanhas, porque é uma forma de atrair clientes e apresentar novidades a eles.
A vendedora de uma loja de roupas de Venâncio, Juliana Hendges, ressalta que para fazer com que os clientes voltem à empresa, todas as funcionárias investem em bom atendimento e simpatia, além de possibilitar diferentes formas de pagamento e oferecerem promoções. “Também buscamos chamar os clientes pelo nome, porque, assim, fazemos eles se sentirem melhores”, comenta.
