Contratar serviços de operadoras de telefonia podem ser, para algumas pessoas, algo comum. Para outras, isso pode ser motivo de estresse. Pois, algumas pessoas, são cobradas por serviços que não contrataram. Somente no mês de outubro, o Procon de Venâncio Aires registrou 192 reclamações de cobranças indevidas das operadoras de telefonia.
No topo da lista estão a Vivo e a Claro para aparelhos móveis e a OI – única empresa que prestar serviços de telefonia fixa em Venâncio. Quem enfrentou problemas com o tipo de contratação foi o Técnico em informática, Márcio André Seleri, que precisou entrar com uma ação judicial após a TIM não cumprir com as contratações.
Seleri havia recebido a proposta de um vendedor da operadora onde os dois primeiros meses do plano do telefone celular de linha não seria cobrado. “Só que no primeiro mês já recebi uma conta de mais de R$ 300 e no segundo uma com mais de R$ 500, no terceiro mês mudei a operadora”, conta.
Quando constatou que o plano do telefone de conta não estava sendo cumprido, entrou em contato com a operadora. “Eles falaram que iria ser resolvido e também diziam: “Márcio já vai ser resolvido, aguarda, desliga e liga o teu celular novamente”, fazia isso e não resolvia”, conta. Com os problemas enfrentados, o técnico obteve prejuízos com a qualidade do sinal: “Eu deixava de receber, aproximadamente, quatro ligações por dia. Mesmo no centro, com o celular no bolso, não tinha sinal”, recorda. No bairro Bela Vista, local onde mora, Márcio comenta que o sinal de operadora TIM também não funcionava e nunca conseguia estabelecer uma ligação.
Com a falta de solução em contato com a empresa telefônica, resolveu procurar o Procon de Venâncio Aires, que entrou, também, em contato com a operadora: “Eles não conseguiram resolver meu problema, porque na operadora alegavam que estava tudo normal”, explica. Quando fechou o terceiro mês de contrato com a empresa, recebeu uma fatura de R$ 1,5mil. “Entrei, então, com uma via judicial para tentar que eles pelo menos não me cobrem a conta.”
PROCURE O PROCON Conforme o coordenador do Procon local, Eneias Peiter, todas as operadoras de celular estão dando problemas, estando no topo do ranking de reclamações registradas no Procon. “Em alguns casos, elas [operadoras] descontam quantias do cartão do telefone em serviços que o cliente não contratou ou cobram em faturas serviços nem realizados”, explica. De acordo com ele, na maioria das meses o contato com a operadora é positivo, mas nem sempre isso acontece. “Nesses casos, eles são encaminhados para a Justiça, especialmente para o Juizado Especial Civil.
Peiter explica que quando é constatado algum problema com um serviço é preciso ‘atacar com várias frentes’ no ramo de telefonia buscar pela Anatel, Agência Estadual de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Rio Grande do Sul (Agers) e o Procon.
