Na hora da compra, você sabe se está, realmente, levando para casa o produto correspondente ao que você comprou? A venda de ‘gato por lebre’ que vem ocorrendo no ramo de óculos de grau foi alertada pela técnica em óptica e administradora de um estabelecimento do município, Bruna Mendes, que recebeu clientes que foram enganados em diferentes estabelecimentos.
Com o intuito de alertar, a Folha do Mate buscou informações para orientar o consumidor na hora da compra e mostrar como deve proceder para verificar se o óculos comprado corresponde ou não ao que pagou. Apesar de não ser habitual, o consumidor deve solicitar ao estabelecimento no qual realiza a compra para que seja feito o teste sobre a óculos que está comprando. O atestamento é feito através da visualização da marca em um aparelho, comparado com uma tabela de marcações e o certificado da lente que recebe junto com o produto.
Segundo Bruna, após ter presenciado três casos em apenas duas semanas, resolveu procurar a reportagem e alertar o consumidor. Um dos fatos envolveu um homem, que já possuía um óculos há mais de um ano e resolveu pedir um orçamento na loja na qual Bruna administra.“Para poder fazer um novo orçamento, normalmente analisamos o óculos antigo para oferecer um semelhante ou melhor. Por que fazer isso? Pela fase de adaptação do cliente”, explica. Nesse caso, analisou a lente, após, comparou a receita e o certificado, quando se deu conta de que as duas informações não eram compatíveis. “Ele havia comprado uma Varilux Liberty [considera uma marca top de linha], mas na armação estava a Espace Plus [marcar mais em conta]”, diz.
Para poder fazer um novo orçamento, normalmente analisamos o óculos antigo para oferecer um semelhante ou melhor”BRUNA MENDES – TéCNICA óPTICA
INJUSTIçADe acordo com Bruna, isso é uma injustiça com o consumidor. Pois está se tornando uma prostituição no mercado, uma guerra de preços. O certificado da lente precisa estar preenchido de acordo. Por exemplo, quando se ganha o certificado da lente, é preciso preenchê-lo na hora. “Porque depois não vai ter a letra de um funcionário da loja. Na verdade, precisa sair no cupom fiscal a descrição da lente. Na nota sai separado armação e lente, mas o certificado que vem de fábrica deve ser preenchido na hora da venda”, comenta.
Apesar de não existir uma lei, o consumidor deve ficar atento na hora da compra e tomar algumas precauções, como, pedir que o vendedor comprove a qualidade da lente no aparelho que mostra as marcações correspondendo a cada marca. E também, aproveitar para comparar com o certificado que está recebendo e a tabela de marcações, se as três marcações estiverem correspondendo, o produto é de confiança. Caso contrário, o vendedor não cumpriu com o combinado.
Procon orienta:Situações como essa são enquadradas, conforme o artigo 20 do Código do Consumidor, como falha na prestação de serviço. A diretora adjunta do Programa Estadual de Defesa dos Consumidores (Procon), Luciane Disconzi, destaca que quem prestou serviço é responsável em solucionar o problema, se preciso ser penalizado.
Luciane ainda dá dá algumas orientações para as pessoas que passaram por circunstâncias do gênero. “Primeiro, o consumidor deve procurar uma óptica para fazer a avaliação da lente, se está ou não de acordo com a receita médica. Se não estiver, a pessoa deve reunir os documentos que comprovem a alteração na confecção do produto e procurar o estabelecimento para fazer um acordo e pedir a devolução do dinheiro. Se não houver acordo, o consumidor pode procurar o Procon local, com toda a documentação, que irá fazer a intermediação. Caso não funcione, o órgão irá encaminhar o caso para a justiça”.
O Procon de Venâncio Aires está situado na rua Visconde do Rio Branco, n° 820, bairro centro. O horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 7h30min às 13h30min. O contato pode ser feito via e-mail, através do [email protected], ou por telefone: 3983-1148
