Alô, é do sindicato? Não moço, aqui é da oficina. Linhas cruzadas de telefonia em Venâncio Aires estão causando, desde o fim de abril, transtorno para muitas pessoas, principalmente para quem depende de seu número de telefone fixo para trabalhar. Todos os números são concedidos pela Oi, que tem a empresa RM Telecom, como prestadora de serviço, de forma terceirizada.
Hélio Müller, dono de uma oficina mecânica para aparelhos de jardinagem, é um dos venâncio-airenses que teve seu número cruzado com outra linha. Quem liga para o número de telefone de sua oficina, existente há cerca de 20 anos, se surpreende com um alô de outro local. Ele explica que tudo começou na segunda-feira, 28 de abril, quando começou a receber ligações de pessoas que procuravam outro serviço. “As ligações caíam aqui, mas na verdade as pessoas ligavam para outro número, de um sindicato. Isso começou depois que uma equipe mexeu na rede, no domingo”, acredita.Segundo Müller, desde então as ligações não pararam. Em um papel, por volta das 14h30min, Hélio tinha anotado mais de 50 chamadas com destino ao sindicato. “Já entrei em contato com a Oi e a Anatel, mas me deram prazo de cinco dias e o problema persiste,” relata Müller.
Problema afetaos negócios
Para Neusa e Nina Delavi, proprietárias de um comércio de materiais de construção, as ligações recebidas dos clientes de Müller não são o principal problema. No caso delas, o próprio número, que cai em um local desconhecido no qual ninguém atende a ligação. Mãe e filha relatam nunca ter percebido problemas com o número, que é o mesmo há quase 20 anos. “Descobrimos que havia algo de errado quando um cliente veio aqui reclamando que não atendíamos o telefone. Desde lá procuramos a empresa que fornece, mas não conseguimos contato.”Nina explica que cerca de 90% das vendas feitas na loja são através de telefone, e que desde o começo do problema elas já vêm notando a diminuição. “Um de nossos clientes, que tem dificuldade de locomoção, veio até a loja para comprar os materiais”, relata.Já no sindicato, em que o número cai na oficina de Müller, o administrador, Ricardo Sehn, informa que desde o começo do ano o sindicato já vive problemas com os serviços da Oi, tanto ao fornecimento de internet quanto de telefones. “Já entramos em contato e temos diversos protocolos abertos, mas a situação não se resolve.” O atendimento aos trabalhadores fica, muitas vezes, comprometido no sindicato. Os problemas no fornecimento de internet também fizeram com que o sindicato buscasse o cancelamento do plano e um novo fornecedor, mas isso também está sendo difícil.
Procon orienta, mas correto é buscar ajuda com as reguladoras
Os problemas com telefonia sempre foram causa de reclamações, mas ultimamente as reclamações aumentaram, afirma o coordenador do Procon de Venâncio Aires, Eneas Peiter. “A reivindicação principal é pela falta de prestação do serviço, ou pela má qualidade, e tem aumentado,” explica.Peiter informa que o correto é procurar a Agência Nacional de Telefonia (Anatel) e a Agência Estadual de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do RS (Agergs). Segundo Peiter, há a possibilidade, voltada em princípio para as pessoas jurídicas, mas que também serve para pessoas físicas, de entrar com um pedido de antecipação da tutela jurisdicional. “Nesse caso, se o consumidor está em dia, mas por algum motivo não recebe o contratado, ele pode entrar na justiça e pedir a antecipação da tutela. Dessa forma, a companhia é obrigada judicialmente a arrumar o problema e voltar com o fornecimento padrão do serviço.”Essa medida, que cabe tanto para pessoas quanto comércios ou empresas, geralmente funciona, segundo Peiter. “Para comércios esse tipo de medida é muito mais usada, pois o telefone é parte do negócio, elas não podem ficar sem essa ferramenta”, observa.
O call center da Oi não funciona, é perda de tempo tentar nesse canal. Outras possibilidades são passadas para quem nos procura, entre elas, entrar na Justiça,”
DESINFORMAçãOMas muitas vezes as pessoas buscam o Procon por desinformação. “Nos balcões de atendimento das empresas de telefonia, ou mesmo em atendimento por telefone, é passado aos clientes que busquem o Procon. O órgão acaba se tornando um balcão das telefônicas, e não é assim que deve funcionar. é sempre importante buscar os órgãos reguladores, e só depois o Procon, em caso das dificuldades persistirem,” finaliza.
Oi se compromete com envio de técnicos e destaca investimentos em melhorias
A empresa que presta o serviço de telefonia fixa em Venâncio Aires, a Oi, possui companhias terceirizadas para realizar os serviços de manutenção. Entretanto, a empresa se comprometeu em enviar um equipe de técnicos próprios para averiguar as queixas dos usuários e avaliar os sistemas locais de telefone fixo. O objetivo é de verificar a realidade vivida pelos clientes do município.Conforme nota divulgada pela assessoria de imprensa da Oi, a companhia tem mantido um plano de investimentos para melhorar os serviços de engenharia. Além disso, a nota relata os investimentos já realizados em 2013 para melhorar a qualidade da rede móvel e da telefonia fixa. No total, a Oi já investiu R$ 6,3 bilhões na expansão e melhoria dos serviços.Já a empresa terceirizada, RM Telecom, que presta atendimento e manutenção em Venâncio e região, afirmou que não pode falar sobre demandas, uma vez que a responsabilidade pelos serviços de telefonia é da empresa Oi.
